Walmart und Google treiben die Entwicklung des Online-Handels durch massive Investitionen in künstliche Intelligenz voran. Beide Konzerne streben einen Übergang von reaktiven Suchanfragen zu einem proaktiven „Agentic Commerce“ an, bei dem KI-Systeme die Bedürfnisse der Nutzer antizipieren und den Einkaufsprozess autonom gestalten. Dies verspricht personalisiertere Einkaufserlebnisse und optimierte Abläufe.
Walmart verfolgt eine umfassende KI-Strategie in Partnerschaft mit OpenAI. Seit Oktober 2025 können Kunden über ChatGPT einkaufen und Transaktionen mittels „Instant Checkout“ abschließen, was ein reibungsloseres und vorausschauenderes Erlebnis schafft. Kernstück sind vier „Super-Agenten“, die verschiedene Bereiche abdecken: Sparky (Kunden-Agent) unterstützt bei der Produktsuche und gibt Empfehlungen, Associate (Mitarbeiter-Agent) rationalisiert interne Prozesse, Marty (Lieferanten-Agent) automatisiert die Auftragsverwaltung und Developer (Entwickler-Agent) dient als Basis für KI-Anwendungen.
Sparky soll von einer „Was möchten Sie kaufen?“-Interaktion zu einem „Sagen Sie mir das Ergebnis, das Sie wünschen, ich kümmere mich darum“-Ansatz übergehen.
Darüber hinaus nutzt Walmart KI zur Verbesserung des Kundenservices um bis zu 40 % und zur Optimierung der Lieferkettenlogistik. Der Einsatz von „Digital Twins“ von Filialen reduzierte Notfallmeldungen um 30 % und Wartungskosten für Kühlgeräte um fast ein Fünftel. Die „Adaptive Retail“-Strategie zielt darauf ab, Kunden über diverse Kanäle, einschließlich Gaming-Plattformen wie Roblox, zu erreichen.
Google erweitert ebenfalls seine KI-Fähigkeiten im E-Commerce. Seit 2022 wurden Funktionen wie Produktfeeds für YouTube, visuell ansprechendere Anzeigen und 3D-Shopping eingeführt. Eine „virtuelle Anprobe“ ermöglicht es Nutzern, Kleidungsstücke an einem hochgeladenen Foto virtuell anzuprobieren, verfügbar über die Google-Suche, Google Shopping und Google Bilder.
Google plant, bis Ende 2025 eine Shopping-Erfahrung innerhalb des „AI Mode“ zu starten, die Outfit- und Raumdesign-Inspirationen liefert.
Die „Vision Match Technology“ durchsucht über 50 Milliarden Produkte im Shopping Graph. Google Cloud AI arbeitet mit Händlern wie Lush zusammen, um visuelle Produktidentifizierung ohne Verpackung zu ermöglichen. Zudem entwickelt Google ein „Agent-to-Agent“-Protokoll (A2A) für Interoperabilität zwischen KI-Agenten.
Sowohl Walmart als auch Google investieren strategisch in KI, um sich im hart umkämpften Markt zu positionieren, in dem auch Amazon eine führende Rolle spielt. Experten prognostizieren, dass 2026 das Jahr wird, in dem die tatsächlichen Auswirkungen von KI im Einzelhandel spürbar werden.
